ادارة الديون المتعثرة

تُعد دورة إدارة الديون المتعثرة في قطاع الخدمات برنامجًا تطبيقيًا مكثفًا يهدف إلى تمكين المشاركين من بناء منظومة متكاملة لإدارة الذمم المدينة والديون المتعثرة داخل شركات الخدمات مثل المياه والكهرباء والاتصالات والخدمات المتكررة. تركّز الدورة على فهم طبيعة التعثر وخصوصيته في قطاع الخدمات، وتحليل الأسباب الاقتصادية والإجرائية والسلوكية التي تقود لتأخر السداد، وربط ذلك بالأثر المباشر على السيولة وجودة الخدمة والاستدامة التشغيلية.

يعمل المشاركون خلال الدورة على تصميم أدوات عملية قابلة للتطبيق فورًا، تشمل مؤشرات الإنذار المبكر (EWS) لرصد مخاطر التعثر قبل تفاقمها، وآلية تصنيف العملاء إلى منتظم ومتأخر جزئيًا ومتعثر دائم مع بناء مصفوفة قرار واضحة للإجراءات المناسبة حسب مدة التأخر وقيمة الدين وسلوك العميل. كما تتناول الدورة أفضل ممارسات التحصيل الودي متعدد القنوات (رسائل، مكالمات، متابعة، جدولة سداد)، وطرق إدارة الاعتراضات والنزاعات المتعلقة بالفوترة دون تعطيل التحصيل، إضافة إلى تصميم الحوافز والجدولة بشروط تقلل احتمالات التحول إلى ديون معدومة.

وتغطي الدورة الجانب النظامي والامتثال من خلال وضع مسار تصعيد منضبط يبدأ بالتذكير والتواصل وينتهي بالإجراءات القانونية عند الحاجة، مع التركيز على جاهزية الملف والتوثيق والسجلات التي تحمي المؤسسة وتقلل مخاطر الشكاوى التنظيمية. كما يتم تدريب المشاركين على قياس الأداء باستخدام مؤشرات مالية وتشغيلية مثل معدل دوران الذمم المدينة، متوسط فترة التحصيل (DSO)، مستويات الديون المعدومة، نسبة الاسترداد، وتكلفة التحصيل وربط النتائج بخطط تحسين واقعية. في ختام الدورة يخرج كل مشارك بخطة تطبيق 30/60/90 يوم وأدوات ونماذج تشغيلية جاهزة للاستخدام داخل مؤسسته.